Возврат билетов

Правила возврата — физический билет

Возврат билетов, приобретенных в кассах концертного зала «Фестивальный», осуществляется в кассах концертного зала. Возврат купленных билетов производится заблаговременно по заявлению не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия. В заявлении необходимо указать причину возврата и предъявить  документ удостоверяющий личность (паспорт).

Процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до старта культурного события, — сданный за 10 дней до установленной даты билет вернёт полную стоимость, если возврат будет осуществлен за 5 дней до — 50%, если за 3 дня — 30%. В то же время билеты, которые были куплены по акции или в рамках специальных программ, могут быть не приняты к возврату.

Зрители, которые в силу собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника пропустят одно из заявленных культурных событий, смогут вернуть полную стоимость билетов — даже если подадут заявление в день проведения мероприятия.

К заявлению о возврате необходимо будет прикладывать билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта, а также подтверждающие документы, включая копию больничного листа или копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.

При этом если у желающего оформить возврат нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства к требуемой дате, на это отводится еще 2 недели. Подавать документы можно как лично, так и посредством почты, а также через интернет.

Ранее конкретные правила и условия возврата устанавливали организации, проводившие мероприятия. В новых правилах, введённых Правительством РФ постановлением от 18.09.2020 N 1491, подчеркивается, что за организаторами концертов, спектаклей, выставок и экскурсий остается решение по способу возврата средств.

Возврат денежных средств за билеты, приобретенные путем оплаты банковской картой, осуществляется путем перечисления на банковскую карту. К возврату принимаются неповрежденные, неиспорченные бланки билетов.

В случае отмены или изменения даты проводимого мероприятия при возврате билетов возмещается полная стоимость билета, в сроки не позднее 10 дней после даты отмененного мероприятия.

В случае задержки мероприятия (технические причины, опоздание исполнителя по уважительной причине) зрителям, желающим сдать билет, возвращается полная стоимость билета до начала мероприятия, с учётом времени переноса.

Правила возврата — электронный билет

К возврату принимаются билеты, приобретенные только на  официальном сайте концертного зала «Фестивальный» (festivalniy.com и festivalsochi.ru). Возврат денежных средств осуществляется по реквизитам платежного средства (банковской карты, счета, электронного кошелька и т.д.), используемого покупателем для оплаты билета.

К возмещению подлежит номинальная  стоимость билета. Сервисный сбор за услуги online бронирования возмещению не подлежит.

Для возврата билетов Покупателю необходимо не позднее 3 рабочих дней до начала мероприятия отправить на адрес электронной почты kupibilet@bk.ru  заявление с просьбой вернуть стоимость билетов на данное мероприятие с указанием причины возврата.

Заявление обязательно должно быть отправлено с подтвержденного покупателем адреса электронной почты, на который были получены возвращаемые билеты. К заявлению требуется приложить билеты в том виде, в котором они были получены на электронную почту после покупки.

Заявления с копиями распечатанных билетов и/или отправленные с неподтвержденных покупателем адресов электронной почты не принимаются и не рассматриваются. На адрес электронной почты Покупателя, с которого было подано заявление, направляется ответ с результатом его рассмотрения.

В случае отмены, замены или переноса мероприятия, возврат денежных средств производится Компанией, если иное не предусмотрено соглашением между Организатором и Компанией, о чем покупатель билета уведомляется по электронной почте и/или путем размещения соответствующей информации на сайте Компании.